Здравствуйте, Xxxxx Xxxxxxxx!

Благодарим за обращение в PayPal в отношении дела PP-002-321-682-901.

Вы открыли дело в отношении претензии покупателя с кодом PP-002-321-682-901,созданное24.04.2013, то есть после установленного нами срока в 45 дней. Поэтому, к сожалению, мы не можем рассмотреть Вашу претензию.
Установка ограничения сроков открытия жалобы покупателя является необходимой мерой. Как мы выяснили, в большинстве случаев 45 дней являются достаточным сроком, в течение которого покупатель может уведомить PayPal о том, что он не получил товар или о том, что с полученным товаром возникли проблемы.

Кроме того, мы обязаны указывать срок в юридических соглашениях. Таким образом, мы можем уведомить продавцов, что они должны сохранять переписку и иную значимую информацию по своим операциям в течение указанного срока. Эти меры также предоставляют покупателям гарантию того, что если в течение 45 дней после совершения покупки произойдет что-либо непредвиденное, связанное с этой операцией, они могут открыть жалобу на PayPal.

Защита покупателей PayPal обеспечивает дополнительный уровень безопасности, однако это не влияет на ваши основные права потребителя, и для получения дополнительной информации мы рекомендуем обращаться в агентство консультаций для потребителей или в службу торговых стандартов.

Несмотря на то, что мы не можем рассмотреть Вашу претензию, Ваша жалоба была занесена в информацию о продавце. В случае приобретения товаров на сайте аукциона Вы также можете обратиться в Службу поддержки клиентов этого сайта для получения сведений об их собственной политике обеспечения безопасности. Для разрешения проблемы мы также рекомендуем поддерживать контакты с продавцом.

Если Вам требуется больше информации, обратитесь к нашему Соглашению с пользователем. Необходимую информацию можно получить, нажав ссылку «Юридические соглашения» в нижней части любой страницы PayPal.

Мы понимаем Ваше недовольство в отношении этой ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Александра
PayPal

Авторское право © 1999-2013. PayPal. Все права сохранены.
Совет по вопросам потребителей. PayPal Pte. Ltd., держатель заложенного лимита средств компании PayPal, не требует получения разрешения от финансовых властей Сингапура. Пользователям рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями Соглашения.